优质、系统、全面、快捷的“保姆式”服务是东博阀业发展的基石。经过 多年的不断探索和进取,东博阀业形成了“以客户为核心、以质量为企业的第一生命”的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标,制定了“规范管理制度、严格过程控制、保证产品质量、达到顾客满意” 的质量方针,坚持“用户第一”的原则,构建良好的销售服务体系,为客户提供优质的售前、售中及售后保姆式服务!
一、售前
1、提供专业咨询。在 2小时之内答复您提出的专业技术问题。
2、提供详细资料。在 4 小时之内将您所需要的技术资料邮出,并争取您能在两日内收到。
3、提供合理报价。在 2小时之内为您提供合理报价。
4、提供考察接待。随时接待您的考察,并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。
二、售中
1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。
2、自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺利履行。
3、竭力按时按量为您提供优质产品,并采用最优运输方式,确保您收到货货物完好无损。
4、积极与使用人员沟通, 尊重用户安排,为用户提供周到的技术支持。
5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。
6、无论合同大小, 所有客户在价格及服务方面都是公平的。
三、售后
1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的, 我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。
2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;
① 技术保养维修手册
② 安装总图
③ 外购件说明书及制造厂家
④ 提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件
3、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底。
4、服务目标:服务质量赢得用户满意。
1、在接到客户有关提供技术服务的要求时,我们的技术人员将在 2小时内到达现场,正常情况下 24 小时内修复故障。
2 在产品维修过程,在 24 小时内无法修复故障,为不影响用户使用,我部将免费提供备机或代用备件使用。
3、现场培训:安装调试完毕,组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训,确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。
4、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,在接到客户有关提供技 术服务的要求时, 我们的技术人员将在2小时内到达现场,正常情况下在24小时内修复故障。
5、服务原则: 货到现场 12个月。 保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。
注意:产品详细信息以实物为准,请购买前与销售人员进行确认。具体型号参数请参考说明书。本服务承诺最终解释权归东博阀业设备有限公司所有。